Introduction
La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Fox'Up procède au remboursement de ses services d'abonnement et de ses achats uniques. En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique.
Article 1 : Champ d'application
Cette politique s'applique à l'ensemble des services payants proposés par Fox'Up, qu'il s'agisse d'abonnements récurrents (mensuels ou annuels) ou d'achats ponctuels (packs, bilans, cours premium). Les achats effectués via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store sont soumis aux politiques de remboursement respectives de ces plateformes.
Article 2 : Abonnements
Les conditions de remboursement pour les abonnements sont les suivantes :
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
- L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités premium jusqu'à cette date.
- Aucun remboursement prorata n'est accordé pour la période restante après annulation.
- En cas de problème technique empêchant l'utilisation du service pendant une durée significative, un remboursement ou un crédit peut être accordé au cas par cas.
- Les premiers 14 jours après la première souscription sont couverts par le droit de rétractation (voir Article 4).
Article 3 : Achats uniques
Pour les achats ponctuels (packs, bilans personnalisés, cours premium) :
- Un remboursement intégral est possible dans les 14 jours suivant l'achat si le contenu n'a pas été consulté ou téléchargé.
- Si le contenu a été partiellement consulté (moins de 20 %), un remboursement partiel peut être envisagé.
- Aucun remboursement n'est accordé si le contenu a été intégralement consulté ou téléchargé.
- En cas de contenu défectueux ou non conforme à la description, un remboursement intégral est garanti.
Article 4 : Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable et votre renonciation expresse au droit de rétractation.
Article 5 : Comment demander un remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement :
- Envoyez un email à business{'@'}foxup.school en précisant votre nom, l'adresse email de votre compte, la date d'achat et le motif de votre demande.
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.
- Joignez tout justificatif utile (capture d'écran, numéro de transaction).
Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Contactez-nous à business@foxup.school pour toute question.
Article 6 : Délais de traitement
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la demande complète. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire.
Article 7 : Cas d'exclusion
Le remboursement ne peut être accordé dans les cas suivants :
- Utilisation abusive ou frauduleuse du service.
- Violation des Conditions Générales d'Utilisation.
- Demande effectuée au-delà du délai de rétractation pour un contenu entièrement consommé.
- Achats effectués via des plateformes tierces (App Store, Google Play) — contactez directement la plateforme concernée.
Coordonnées
Fox'Up
50 avenue des Champs Élysées, 75008 Paris, France
Email : business@foxup.school
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