Comment devenir Conseiller en Séjour ?

Le conseiller en séjour (ou agent d'accueil touristique, animateur d'accueil) est un professionnel de l'information touristique qui exerce dans les offices de tourisme (OT), les syndicats d'initiative, les points d'information touristique (PIT), les centres de ressources des parcs nationaux et parcs naturels régionaux. Premier interlocuteur des visiteurs dans un territoire, il les renseigne sur les activités, hébergements, restaurants, événements culturels, transports, conseille des itinéraires personnalisés, gère les réservations (hébergements, activités, billetterie spectacles). Il contribue à promouvoir l'image et l'attractivité du territoire. Le code ROME associé est G1101 — Accueil touristique.

En 2026, la France compte environ 12 000 conseillers en séjour selon Offices de Tourisme de France (OTF, fédération nationale, 1 300 OT adhérents). Les offices de tourisme sont classés en catégories 1, 2 et 3 selon taille et missions (loi 2006-437 relative aux collectivités territoriales). La France compte 2 800 OT au total, dont 1 500 avec des équipes permanentes. Le tourisme représente 10 % du PIB français (180 Mds€) et 2 millions d'emplois directs et indirects. Atout France (agence nationale) et les CRT/CDT (Comités Régionaux et Départementaux du Tourisme) coordonnent la promotion. France Travail recense 4 000 postes saisonniers et 800 postes permanents à pourvoir chaque année. La CCN des Organismes de Tourisme (IDCC 1909) régit le secteur.

Au quotidien, le conseiller accueille les visiteurs (en présentiel bureau OT, par téléphone, par email/chat/réseaux sociaux), les renseigne sur l'offre touristique locale (3 000-10 000 prestataires référencés selon territoire), conseille des itinéraires personnalisés (journée, week-end, semaine complète), distribue la documentation (dépliants, guides, cartes), gère la billetterie (musées, spectacles, transports, activités), traite les réservations d'hébergement (plateformes Affluences, Ingénie, Welogin), saisit les données de fréquentation dans l'observatoire touristique (OTI Observatoire Tourisme Intercommunal), anime les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok pour valorisation territoire), participe aux salons pro (IFTM Top Resa Paris, Mondial du Tourisme). Il collabore avec les prestataires locaux (hébergeurs, restaurants, musées), la communication, les collectivités territoriales.

Les environnements de travail sont les offices de tourisme (accueil public, parfois en vitrine centre-ville historique, en station de ski, en littoral), syndicats d'initiative communaux, Maisons du Parc national ou régional, points d'information touristique temporaires (gares, centres commerciaux, salons). Travail en contact public permanent (60-150 visiteurs/jour en haute saison), horaires saisonniers (7j/7 en été dans littoral/montagne, horaires élargis dimanches fériés). Travail en équipe (5-30 salariés selon OT). Saisonnalité marquée (pic été + hiver en montagne, inter-saisons creuses). Horaires classiques 9h-18h avec amplitude élargie en saison. Langues étrangères fortement sollicitées (anglais C1, allemand, italien, espagnol, néerlandais, chinois selon territoire). Conventions collectives : CCN Organismes Tourisme IDCC 1909, statut FPT pour OT communaux.