Comment devenir Conseiller en Séjour ?
Hôtellerie & Restauration · Bac+2 à Bac+5 · Bureau / Terrain
Qu'est-ce qu'un Conseiller en Séjour ?
Le conseiller en séjour (ou agent d'accueil touristique, animateur d'accueil) est un professionnel de l'information touristique qui exerce dans les offices de tourisme (OT), les syndicats d'initiative, les points d'information touristique (PIT), les centres de ressources des parcs nationaux et parcs naturels régionaux. Premier interlocuteur des visiteurs dans un territoire, il les renseigne sur les activités, hébergements, restaurants, événements culturels, transports, conseille des itinéraires personnalisés, gère les réservations (hébergements, activités, billetterie spectacles). Il contribue à promouvoir l'image et l'attractivité du territoire. Le code ROME associé est G1101 — Accueil touristique.
Les offices de tourisme peuvent être classés en catégories selon leur taille et leurs missions. Atout France (agence nationale) et les CRT/CDT (Comités Régionaux et Départementaux du Tourisme) coordonnent la promotion. La CCN des Organismes de Tourisme (IDCC 1909) régit le secteur.
Au quotidien, le conseiller accueille les visiteurs (en présentiel bureau OT, par téléphone, par email/chat/réseaux sociaux), les renseigne sur l'offre touristique locale, conseille des itinéraires personnalisés (journée, week-end, semaine complète), distribue la documentation (dépliants, guides, cartes), gère la billetterie (musées, spectacles, transports, activités), traite les réservations d'hébergement (plateformes Affluences, Ingénie, Welogin), saisit les données de fréquentation dans l'observatoire touristique (OTI Observatoire Tourisme Intercommunal), anime les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok pour valorisation territoire), participe aux salons pro (IFTM Top Resa Paris, Mondial du Tourisme). Il collabore avec les prestataires locaux (hébergeurs, restaurants, musées), la communication, les collectivités territoriales.
Les environnements de travail sont les offices de tourisme (accueil public, parfois en vitrine centre-ville historique, en station de ski, en littoral), syndicats d'initiative communaux, Maisons du Parc national ou régional, points d'information touristique temporaires (gares, centres commerciaux, salons). Travail en contact public permanent, avec une forte affluence en haute saison, horaires saisonniers (7j/7 en été dans littoral/montagne, horaires élargis dimanches fériés). Travail en équipe, dont la taille varie selon l'office de tourisme. Saisonnalité marquée (pic été + hiver en montagne, inter-saisons creuses). Horaires classiques 9h-18h avec amplitude élargie en saison. Langues étrangères fortement sollicitées (anglais C1, allemand, italien, espagnol, néerlandais, chinois selon territoire). Conventions collectives : CCN Organismes Tourisme IDCC 1909, statut FPT pour OT communaux.
Les missions
- Accueillir les visiteurs en présentiel, par téléphone, email, chat web, réseaux sociaux
- Renseigner sur l'offre touristique : activités, hébergements, restaurants, événements, transports
- Conseiller des itinéraires personnalisés (journée, week-end, semaine, thématiques)
- Distribuer la documentation : dépliants, guides, cartes, brochures thématiques (vélo, randonnée)
- Gérer la billetterie : musées, spectacles, transports, activités sportives, visites guidées
- Traiter les réservations d'hébergement (plateformes Affluences, Ingénie, Welogin, ReservIT)
- Saisir les données de fréquentation dans l'observatoire touristique (OTI, Tourinfrance)
- Animer les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, TikTok, YouTube pour valorisation territoire
- Créer des contenus touristiques : articles blog, fiches produits, vidéos courtes, réels Instagram
- Collaborer avec les prestataires locaux : hébergeurs, restaurants, musées, sites touristiques
- Participer aux salons pro : IFTM Top Resa Paris, Mondial du Tourisme, salons régionaux
- Assurer la promotion du territoire : éditoriaux, newsletters, partenariats presse
- Gérer les boutiques OT : produits terroir, souvenirs, cartes, guides (caisse, stock, ventes)
- Participer aux opérations commerciales : soldes, Black Friday tourisme, Noël, Saint-Valentin
Compétences et qualités requises
Compétences techniques
Qualités personnelles
- Sens de l'accueil et chaleur relationnelle (premier contact visiteurs)
- Enthousiasme pour la région (vendre le territoire avec conviction)
- Patience (répéter explications, clients parfois pressés/mécontents)
- Polyvalence (accueil, billetterie, boutique, social media, administratif)
- Adaptabilité culturelle (visiteurs internationaux aux attentes variées)
- Sens du service et de la relation client
- Autonomie (travail en petite équipe, prises initiative)
- Curiosité culturelle (apprentissage continu sur territoire)
Formations pour devenir Conseiller en Séjour
Les étapes suivantes : salaire, écoles, Parcoursup
Les repères Fox'Up pour passer de la fiche métier au concret : ce que ça paie, où se former, comment candidater.
Salaire et évolution
dès 1 890 € brut par mois en début de carrière
« À partir de 1890 euros brut par mois, variable en fonction du lieu d'exercice. * variable en fonction du lieu d'exercice, du statut. »
Source : Onisep, fiche « Conseiller / Conseillère en séjour », consultée le 3 octobre 2026. Au-delà des débuts, le salaire dépend de l'expérience, de l'employeur et de la région : Fox'Up n'affiche pas de chiffre sans source.
Évolution de carrière
Les profils les plus expérimentés peuvent viser Directeur adjoint d'Office de Tourisme ou Directeur d'OT. En fonction publique territoriale : grades Rédacteur (B) puis Attaché territorial (A). Évolutions transversales : Chargé de promotion touristique en CDT/CRT Comité Départemental ou Régional Tourisme, Chef de projet tourisme en collectivité, Chef de produit en tour-opérateur, Community Manager tourisme agence. Reconversion : guide-conférencier (après carte pro, Bac+3 obligatoire), accompagnateur de voyages, guide nature parc national, hôtelier.
Secteurs qui recrutent
- Offices de tourisme communaux, intercommunaux, départementaux : 2 800 OT en France (1 500 permanents)
- Offices de Tourisme de France OTF : fédération nationale (1 300 OT adhérents)
- ADN Agence de Développement du Numérique Touristique (réseau OTF)
- Syndicats d'Initiative communaux : 700 SI en France (petites communes rurales)
- Comités Départementaux du Tourisme CDT : 102 CDT (1 par département)
- Comités Régionaux du Tourisme CRT : 13 CRT pour 13 régions (Île-de-France : CRT ÎDF)
- Atout France : agence nationale développement touristique (400 salariés, 35 bureaux monde)
- Parcs Nationaux (11 PN) et Parcs Naturels Régionaux (58 PNR) : Maisons du Parc avec accueil
- Sites touristiques majeurs : Disneyland Paris, Puy du Fou, Futuroscope, Grand Site de France
- Stations de ski et stations balnéaires : Office Tourisme Chamonix, Méribel, Saint-Tropez, Deauville
Les plus et les moins
Les plus
- Contact permanent avec le public (sens du service, convivialité)
- Diversité des missions (accueil, billetterie, social media, boutique)
- Apprentissage continu (territoire, culture, langues étrangères)
- Travail en équipe (ambiance conviviale majoritairement)
- Évolutions possibles vers communication, direction OT, promotion
- Accessibilité (BTS Tourisme Bac+2 suffisant pour débuter)
- Saison estivale/hivernale attractive (contacts internationaux)
Les moins
- Salaires modestes
- Saisonnalité (CDD saisonniers, précarité été/hiver)
- Horaires contraignants (7j/7 en saison, jours fériés, dimanches)
- Travail debout prolongé, bureau d'accueil (ergonomie limitée)
- Clients parfois pressés, mécontents, impolis
- Pression touristique en haute saison (surfréquentation, stress)
- Précarité contractuelle (60 % saisonniers dans certaines stations)
Questions fréquentes
Comment devenir conseiller en séjour ?
La voie la plus directe est le BTS Tourisme (2 ans post-Bac, lycée hôtelier ou IFA Cannes), suivi éventuellement d'une Licence Pro Métiers du Tourisme option Accueil et Communication (Paris-Est, Nice, Toulouse 2, Angers ESTHUA) ou d'une Licence Tourisme (Paris 1 IREST). Pour les postes d'encadrement, Master Tourisme et Territoires (Paris-Est Créteil, Angers ESTHUA) ou école spécialisée ESCAET Marseille, Sup de Tourisme Paris. Pré-requis : anglais C1 minimum, 1-2 langues supplémentaires selon territoire (allemand Alsace, italien Riviera française, espagnol Pyrénées, néerlandais Bretagne). Les stages en OT pendant les études sont indispensables. Pour la fonction publique territoriale (OT communaux), concours Rédacteur Territorial (B) ou Attaché Territorial (A). Formation continue Offices de Tourisme de France OTF.
Quel est le salaire d'un conseiller en séjour ?
D'après l'Onisep (fiche « Conseiller / Conseillère en séjour », consultée le 3 octobre 2026), salaire du débutant : « À partir de 1890 euros brut par mois, variable en fonction du lieu d'exercice. * variable en fonction du lieu d'exercice, du statut. » Fox'Up ne publie pas d'autre chiffre de salaire sans source.
Quelles études pour devenir conseiller en séjour ?
Plusieurs voies : (1) BTS Tourisme (Bac+2, 2 ans, voie principale), (2) Licence Pro Métiers du Tourisme (Bac+3, Paris-Est, Nice, Toulouse 2, Angers ESTHUA, La Rochelle), (3) Licence Tourisme (Bac+3, Paris 1 IREST, Lyon 2, Angers ESTHUA), (4) BUT Carrières Sociales parcours Services à la Population (Bac+3), (5) Master Tourisme et Territoires (Bac+5, Paris-Est Créteil, Angers ESTHUA), (6) École spécialisée : ESCAET Marseille (référence), Sup de Tourisme Paris, Vatel International. Certifications complémentaires : Carte Professionnelle Guide-Conférencier (Bac+3 minimum, pour guider monuments historiques France), label Qualité Tourisme. Formation continue : OTF Offices de Tourisme de France (modules perfectionnement), Atout France (séminaires professionnels).
Quelles évolutions pour un conseiller en séjour ?
Après 3-7 ans : conseiller référent ou chargé de développement commercial, spécialisation (hébergements, culturel, nature, sportif, MICE Meetings Incentives Conférences Événements). 7-15 ans : responsable d'accueil OT, responsable de pôle communication-promotion. 15+ ans : directeur adjoint OT, directeur d'Office de Tourisme selon taille. Évolutions transversales : chargé de promotion touristique en CDT/CRT Comité Départemental/Régional Tourisme, chef de projet tourisme en collectivité, chef de produit en tour-opérateur, community manager tourisme en agence, chargé de mission Atout France. Reconversion : guide-conférencier (après carte pro, Bac+3 minimum), accompagnateur voyages, guide nature parc national, hôtelier (directeur d'hôtel).
Quel avenir pour le métier de conseiller en séjour ?
Transformation profonde du métier : baisse de la fréquentation physique des OT (-30 % depuis 2015 selon OTF) au profit des outils numériques (80 % des voyageurs préparent leur séjour en ligne). Les OT deviennent de véritables Destination Management Organizations DMO multicanal. Nouvelles compétences recherchées : community management (Instagram, TikTok, YouTube), data touristique (DMS Destination Management System, Apidae, Tourinsoft), e-commerce (billetterie en ligne, réservations), storytelling digital, copywriting SEO, vidéo courte (reels, TikTok). Tendances : slow tourism, tourisme durable (cert labels ATR), oenotourisme, tourisme sportif (post-JO Paris 2024), tourisme expérientiel (ateliers locaux, activités immersives). Le métier évolue de l'accueil au conseil personnalisé et la création de contenus. L'IA (chatbots GPT, traduction automatique) transforme le service mais ne remplace pas l'expertise humaine et le conseil personnalisé. Objectif Atout France : 100 millions touristes étrangers en 2030 (vs 92 millions 2019), nécessitant 5 000 conseillers supplémentaires.
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Références officielles
Approfondissez avec les sources publiques françaises de référence (France Travail, ONISEP).
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