Comment devenir Agent de Voyage ?

L'agent de voyage est un conseiller spécialisé qui imagine, organise et commercialise des voyages sur mesure ou packagés pour ses clients particuliers et entreprises. Bien plus qu'un simple vendeur de billets, c'est un expert des destinations, des compagnies aériennes, des hôtels, des transports terrestres et des activités touristiques, qui sait écouter les envies du client, proposer la solution adaptée à son budget, optimiser l'itinéraire et anticiper les imprévus. Que ce soit pour un séjour en famille, un voyage de noces, un circuit aventure, une croisière ou un déplacement professionnel, il est responsable de la réservation, de la facturation, du suivi pendant le voyage et de l'assistance en cas de problème.

En 2026, le secteur du tourisme français est en pleine reprise post-Covid et bénéficie d'une croissance forte. Selon France Travail, l'EDV (Entreprises du Voyage, principal syndicat patronal) et la DGE (Direction Générale des Entreprises), la France compte environ 4 000 agences de voyages et 8 500 points de vente, employant près de 28 000 professionnels. Le secteur génère 22 milliards d'euros de chiffre d'affaires annuel et affiche environ 3 500 postes vacants chaque année. Le code ROME associé est G1303 — Vente de voyages. Le métier connaît une transformation profonde : le voyage en ligne (Booking, Expedia, Kayak) a réduit le marché de la billetterie sèche, mais a paradoxalement renforcé la valeur ajoutée des agents de voyages spécialisés sur les voyages sur mesure, complexes ou luxueux. Les jeunes diplômés d'un BTS Tourisme s'insèrent à 88 % dans les 6 mois.

Une journée type commence vers 9 h par la consultation des e-mails des clients et le traitement des demandes de devis reçues la veille. La matinée se poursuit avec les rendez-vous physiques en agence (les clients viennent généralement le matin pour leurs projets de voyage), pendant lesquels l'agent écoute les envies, propose plusieurs options, montre des photos, raconte les destinations qu'il a lui-même visitées (eductour) et établit un premier devis. L'après-midi est consacrée à la confection des dossiers : recherche des meilleurs vols sur les GDS (Amadeus, Galileo/Travelport, Sabre), réservation des hôtels via les bedbanks (Hotelbeds, Welcome Beds, GTA), réservation des transferts, des excursions, des restaurants. Il faut ensuite envoyer le devis, négocier, finaliser, encaisser, émettre les billets et créer le carnet de voyage personnalisé pour le client. Le soir, il arrive régulièrement de gérer une urgence (vol annulé, retard, hôtel surbooké, problème de visa, demande de modification de dernière minute) car les voyages se déroulent 24/7 dans le monde entier.

Les environnements sont multiples : agences de voyages indépendantes (souvent en franchise Selectour, Tourcom, Manor, Club Med Voyages, Havas Voyages), grands réseaux nationaux (Marietton, TUI France, Carrefour Voyages, Leclerc Voyages, FRAM, NF Voyages), tour-opérateurs (TUI, Club Med, Voyageurs du Monde, Asia, Continents Insolites, Maison de la Chine), agences en ligne (Lastminute.com, eDreams, Promovacances, Voyage Privé), agences spécialisées (luxe, aventure, croisières, voyages d'affaires comme CWT, Egencia, BCD Travel, American Express GBT), compagnies aériennes (Air France, Emirates, Qatar Airways), réceptifs (agences locales sur les destinations comme Voyageurs du Monde réceptif Vietnam), MICE (organisation de séminaires et incentives en entreprise), ou en tant qu'agent indépendant à domicile (statut TMC ou marketplace comme MisterFly, ROCS).

Salaire

24k - 38k € brut annuel

Niveau d'études : Bac+2 à Bac+3 · Durée : 2 à 3 ans

Missions principales

  • Accueillir et conseiller les clients (en agence, par téléphone, par e-mail, en visio)
  • Identifier les besoins et envies des clients (destinations, dates, budget, type de voyage, composition du groupe)
  • Proposer des destinations et des produits adaptés aux attentes (séjours, circuits, croisières, autotours, expéditions)
  • Élaborer des devis détaillés et personnalisés intégrant vols, hébergements, transferts, activités, assurances
  • Réserver les vols sur les GDS (Amadeus, Galileo/Travelport, Sabre) et émettre les billets électroniques
  • Réserver les hôtels via les centrales et bedbanks (Hotelbeds, Welcome Beds, GTA, Expedia TAAP)
  • Coordonner les transferts terrestres, locations de voitures, trains et excursions
  • Vendre et conseiller sur les assurances voyage et les visas (notamment pour les destinations exotiques)
  • Organiser les voyages d'affaires pour les clients corporate (gestion des notes de frais, rapports, optimisation)
  • Préparer les carnets de voyage et les documents (e-tickets, vouchers, programmes, contacts utiles)
  • Gérer les modifications, les annulations et les remboursements selon les conditions des fournisseurs
  • Assister les clients en cas d'imprévus pendant le voyage (vol annulé, retard, hôtel fermé, urgence médicale)
  • Effectuer une veille permanente sur les destinations, les nouveautés produits, les promotions et les actualités géopolitiques
  • Participer à des éductours (voyages de découverte organisés par les fournisseurs) pour mieux connaître les destinations

Compétences requises

  • Maîtrise des GDS (Global Distribution Systems) : Amadeus (le plus utilisé en France), Galileo/Travelport, Sabre
  • Connaissance approfondie des destinations mondiales (géographie, climat, culture, formalités, temps forts)
  • Billetterie aérienne et tarification (cabotage, escales, classes de réservation, programmes de fidélité)
  • Connaissance des produits touristiques (TO français et internationaux, croisiéristes, compagnies aériennes)
  • Anglais professionnel courant indispensable, idéalement une 3e langue (espagnol, italien, allemand)
  • Techniques de vente et de conseil (questionnement, reformulation, argumentation, closing)
  • Gestion administrative (factures, encaissements, conditions générales de vente, garantie financière APST)
  • Connaissance du Code du Tourisme (loi Hoguet, immatriculation Atout France, responsabilité civile pro)
  • Bureautique (Outlook, Word, Excel) et logiciels métier (Speedmedia, Travel Studio, OPS, Octopus)
  • CRM clients et fidélisation
  • Gestion des réclamations et procédures d'indemnisation (Règlement européen 261/2004, dossier IATA)
  • Connaissance des assurances voyage (annulation, rapatriement, bagages, médicale)
  • Marketing digital (réseaux sociaux, blog voyage, newsletters, contenus Instagram et TikTok)
  • Notions de comptabilité et calcul de marge sur les forfaits

Formations pour devenir Agent de Voyage

Secteurs qui recrutent

  • Agences de voyages indépendantes en franchise (Selectour, Tourcom, Manor, Havas Voyages)
  • Grands réseaux français (Marietton, TUI France, Carrefour Voyages, Leclerc Voyages, FRAM, NF Voyages)
  • Tour-opérateurs généralistes et spécialisés (TUI, Club Med, Voyageurs du Monde, Asia, Maison de la Chine)
  • Agences en ligne et OTA (Lastminute.com, eDreams, Promovacances, Voyage Privé, MisterFly)
  • Agences de voyages d'affaires et TMC (CWT, Egencia, BCD Travel, American Express GBT, FCM Travel)
  • Agences spécialisées luxe et aventure (Voyageurs du Monde, Continents Insolites, Tamera, Compagnie des Indes)
  • Compagnies aériennes (Air France, Emirates, Qatar Airways, Singapore Airlines)
  • Croisiéristes (Costa, MSC, Royal Caribbean, Norwegian Cruise, Ponant)
  • Agences réceptives à l'étranger (Vietnam, Thaïlande, Maroc, Afrique du Sud, Polynésie)
  • Agents indépendants à domicile (statut entrepreneur, marketplace ROCS, MisterFly, Ho Travel)

Évolution de carrière

L'agent de voyage dispose d'un parcours d'évolution intéressant, particulièrement valorisé dans les segments de niche (luxe, voyages sur mesure, MICE, voyages d'affaires). Le débutant commence comme conseiller voyage en agence (1 900 à 2 200 € brut/mois selon le réseau et la localisation), avec un poste polyvalent où il apprend à maîtriser les outils, les produits et la relation client. Après 2 à 4 ans, il devient agent confirmé ou senior (2 200 à 2 700 €) avec un portefeuille fidélisé et une spécialisation par destination ou par type de voyage. Vers 5 à 8 ans, il peut accéder au poste de responsable d'agence ou directeur d'agence (2 800 à 3 800 €), responsable d'une équipe de 4 à 10 conseillers et du chiffre d'affaires de l'agence. Plusieurs voies sont ensuite possibles : devenir spécialiste haut de gamme dans une agence luxe (Voyageurs du Monde, Maison de la Chine, Asia, Continents Insolites) avec des rémunérations de 35 000 à 60 000 € brut/an + commissions, intégrer un tour-opérateur en tant que chef de produit ou product manager (35 000 à 55 000 €), travailler dans les voyages d'affaires (TMC : Travel Manager dans une grande entreprise, salaire 45 000 à 75 000 €), s'orienter vers le MICE et l'événementiel (organisation de séminaires et incentives), créer sa propre agence ou devenir agent indépendant à domicile avec un statut de travel planner freelance (revenus très variables, de 25 000 à 80 000 € selon le portefeuille), évoluer vers le marketing touristique chez un office de tourisme ou une compagnie aérienne. L'expatriation est aussi possible dans les destinations touristiques majeures (Maldives, Bali, Polynésie, Afrique du Sud) en tant qu'agent réceptif francophone.

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