Comment devenir Conseiller en Séjour ?

En bref

  • Salaire : 22k à 38k € brut/an en France (2026)
  • Niveau d'études : Bac+2 à Bac+5 (2 à 5 ans)
  • Domaine : Hôtellerie & Restauration
  • Conditions d'exercice : Bureau / Terrain
  • Code ROME : G1101

Le conseiller en séjour (ou agent d'accueil touristique, animateur d'accueil) est un professionnel de l'information touristique qui exerce dans les offices de tourisme (OT), les syndicats d'initiative, les points d'information touristique (PIT), les centres de ressources des parcs nationaux et parcs naturels régionaux. Premier interlocuteur des visiteurs dans un territoire, il les renseigne sur les activités, hébergements, restaurants, événements culturels, transports, conseille des itinéraires personnalisés, gère les réservations (hébergements, activités, billetterie spectacles). Il contribue à promouvoir l'image et l'attractivité du territoire. Le code ROME associé est G1101 — Accueil touristique.

En 2026, la France compte environ 12 000 conseillers en séjour selon Offices de Tourisme de France (OTF, fédération nationale, 1 300 OT adhérents). Les offices de tourisme sont classés en catégories 1, 2 et 3 selon taille et missions (loi 2006-437 relative aux collectivités territoriales). La France compte 2 800 OT au total, dont 1 500 avec des équipes permanentes. Le tourisme représente 10 % du PIB français (180 Mds€) et 2 millions d'emplois directs et indirects. Atout France (agence nationale) et les CRT/CDT (Comités Régionaux et Départementaux du Tourisme) coordonnent la promotion. France Travail recense 4 000 postes saisonniers et 800 postes permanents à pourvoir chaque année. La CCN des Organismes de Tourisme (IDCC 1909) régit le secteur.

Au quotidien, le conseiller accueille les visiteurs (en présentiel bureau OT, par téléphone, par email/chat/réseaux sociaux), les renseigne sur l'offre touristique locale (3 000-10 000 prestataires référencés selon territoire), conseille des itinéraires personnalisés (journée, week-end, semaine complète), distribue la documentation (dépliants, guides, cartes), gère la billetterie (musées, spectacles, transports, activités), traite les réservations d'hébergement (plateformes Affluences, Ingénie, Welogin), saisit les données de fréquentation dans l'observatoire touristique (OTI Observatoire Tourisme Intercommunal), anime les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok pour valorisation territoire), participe aux salons pro (IFTM Top Resa Paris, Mondial du Tourisme). Il collabore avec les prestataires locaux (hébergeurs, restaurants, musées), la communication, les collectivités territoriales.

Les environnements de travail sont les offices de tourisme (accueil public, parfois en vitrine centre-ville historique, en station de ski, en littoral), syndicats d'initiative communaux, Maisons du Parc national ou régional, points d'information touristique temporaires (gares, centres commerciaux, salons). Travail en contact public permanent (60-150 visiteurs/jour en haute saison), horaires saisonniers (7j/7 en été dans littoral/montagne, horaires élargis dimanches fériés). Travail en équipe (5-30 salariés selon OT). Saisonnalité marquée (pic été + hiver en montagne, inter-saisons creuses). Horaires classiques 9h-18h avec amplitude élargie en saison. Langues étrangères fortement sollicitées (anglais C1, allemand, italien, espagnol, néerlandais, chinois selon territoire). Conventions collectives : CCN Organismes Tourisme IDCC 1909, statut FPT pour OT communaux.

Salaire

22k - 38k € brut annuel

Niveau d'études : Bac+2 à Bac+5 · Durée : 2 à 5 ans

Missions principales

  • Accueillir les visiteurs en présentiel, par téléphone, email, chat web, réseaux sociaux
  • Renseigner sur l'offre touristique : activités, hébergements, restaurants, événements, transports
  • Conseiller des itinéraires personnalisés (journée, week-end, semaine, thématiques)
  • Distribuer la documentation : dépliants, guides, cartes, brochures thématiques (vélo, randonnée)
  • Gérer la billetterie : musées, spectacles, transports, activités sportives, visites guidées
  • Traiter les réservations d'hébergement (plateformes Affluences, Ingénie, Welogin, ReservIT)
  • Saisir les données de fréquentation dans l'observatoire touristique (OTI, Tourinfrance)
  • Animer les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, TikTok, YouTube pour valorisation territoire
  • Créer des contenus touristiques : articles blog, fiches produits, vidéos courtes, réels Instagram
  • Collaborer avec les prestataires locaux : hébergeurs, restaurants, musées, sites touristiques
  • Participer aux salons pro : IFTM Top Resa Paris, Mondial du Tourisme, salons régionaux
  • Assurer la promotion du territoire : éditoriaux, newsletters, partenariats presse
  • Gérer les boutiques OT : produits terroir, souvenirs, cartes, guides (caisse, stock, ventes)
  • Participer aux opérations commerciales : soldes, Black Friday tourisme, Noël, Saint-Valentin

Compétences requises

  • Connaissance approfondie du territoire : 3 000-10 000 prestataires référencés, sites, histoire
  • Accueil touristique : techniques d'accueil, écoute active, posture professionnelle
  • Langues étrangères : anglais C1 obligatoire, 1-2 autres langues selon territoire
  • Outils de réservation : Affluences, Ingénie, Welogin, ReservIT, Tourinfrance, Apidae
  • Communication touristique : storytelling, content marketing, ton éditorial destination
  • Réseaux sociaux : Instagram (stories, reels), Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest
  • SEO et SEM basique : optimisation contenus, Google My Business, Tripadvisor Management
  • Outils CRM tourisme : Tourinsoft, DMS Destination Management System, Tripinview
  • Gestion boutique OT : caisse enregistreuse, gestion stock, ventes, comptabilité TVA
  • Connaissance culturelle : histoire locale, patrimoine UNESCO, musées, traditions
  • Pack Office : Word, Excel, PowerPoint (bases), Outlook, Adobe Creative Cloud basique
  • Gestion de conflits : clients mécontents, réclamations, situations tendues
  • Rédaction éditoriale : fiches produits, articles blog, posts réseaux sociaux, newsletters
  • Connaissance labels tourisme : Station Verte, Petites Cités Caractère, Plus Beaux Villages France

Formations pour devenir Conseiller en Séjour

  • BTS Tourisme — lycées hôteliers, IFA École Supérieure Tourisme Cannes (Bac+2)
  • Licence Pro Métiers du Tourisme option Accueil et Communication — Paris-Est, Nice, Toulouse 2 (Bac+3)
  • Licence Pro Guide-Conférencier — Université d'Angers ESTHUA (Bac+3)
  • DUT Information-Communication option communication des organisations (ancien, Bac+2)
  • BUT Carrières Sociales parcours Services à la Population (Bac+3)
  • Licence Tourisme — Université Paris 1 IREST, Lyon 2, Angers ESTHUA (Bac+3)
  • Master Tourisme et Territoires — Université Paris-Est Créteil, Angers ESTHUA (Bac+5)
  • Diplôme d'École Tourisme : ESCAET Marseille, Sup de Tourisme Paris, Vatel (Bac+5)
  • Formation continue Offices de Tourisme de France OTF : modules accueil, médiation culturelle
  • Certifications : Qualité Tourisme (label national), Tripadvisor Certificate of Excellence

Grille salariale détaillée

  • Conseiller débutant BTS Tourisme (0-3 ans) : 22 000 – 26 000 € brut/an
  • Conseiller référent / Chargé développement (3-7 ans) : 25 000 – 32 000 € brut/an
  • Responsable accueil / Responsable promotion (7-15 ans) : 30 000 – 42 000 € brut/an
  • Directeur adjoint / Directeur d'Office de Tourisme (15+ ans) : 40 000 – 70 000 € brut/an

Avantages et inconvénients

Les plus

  • Contact permanent avec le public (sens du service, convivialité)
  • Diversité des missions (accueil, billetterie, social media, boutique)
  • Apprentissage continu (territoire, culture, langues étrangères)
  • Travail en équipe (ambiance conviviale majoritairement)
  • Évolutions possibles vers communication, direction OT, promotion
  • Accessibilité (BTS Tourisme Bac+2 suffisant pour débuter)
  • Saison estivale/hivernale attractive (contacts internationaux)

Les moins

  • Salaires modestes (22-32 k€ sur 70 % de carrière)
  • Saisonnalité (CDD saisonniers, précarité été/hiver)
  • Horaires contraignants (7j/7 en saison, jours fériés, dimanches)
  • Travail debout prolongé, bureau d'accueil (ergonomie limitée)
  • Clients parfois pressés, mécontents, impolis
  • Pression touristique en haute saison (surfréquentation, stress)
  • Précarité contractuelle (60 % saisonniers dans certaines stations)

Secteurs qui recrutent

  • Offices de tourisme communaux, intercommunaux, départementaux : 2 800 OT en France (1 500 permanents)
  • Offices de Tourisme de France OTF : fédération nationale (1 300 OT adhérents)
  • ADN Agence de Développement du Numérique Touristique (réseau OTF)
  • Syndicats d'Initiative communaux : 700 SI en France (petites communes rurales)
  • Comités Départementaux du Tourisme CDT : 102 CDT (1 par département)
  • Comités Régionaux du Tourisme CRT : 13 CRT pour 13 régions (Île-de-France : CRT ÎDF)
  • Atout France : agence nationale développement touristique (400 salariés, 35 bureaux monde)
  • Parcs Nationaux (11 PN) et Parcs Naturels Régionaux (58 PNR) : Maisons du Parc avec accueil
  • Sites touristiques majeurs : Disneyland Paris, Puy du Fou, Futuroscope, Grand Site de France
  • Stations de ski et stations balnéaires : Office Tourisme Chamonix, Méribel, Saint-Tropez, Deauville

Évolution de carrière

Le conseiller en séjour débute à 22 000-26 000 euros bruts annuels (CCN Organismes Tourisme IDCC 1909 groupe B, 1 800-2 200 euros brut mensuel), ou SMIC pour saisonniers CDD été/hiver. En fonction publique territoriale (OT communaux catégorie C Adjoint administratif ou B Rédacteur), grille IM 355-500 avec primes IFSE (200-400 euros), soit 22 000-32 000 euros bruts annuels. Après 3-7 ans, évolution vers Conseiller référent ou Chargé de développement commercial OT : 26 000-32 000 euros. Après 7-15 ans, Responsable d'accueil ou Responsable de pôle communication/promotion : 30 000-42 000 euros. Les profils les plus expérimentés peuvent viser Directeur adjoint d'Office de Tourisme (35-50 k€) ou Directeur d'OT (40-70 k€ selon taille, OT Paris-Versailles-Provence 60-85 k€). En fonction publique territoriale : grades Rédacteur (B) puis Attaché territorial (A). Évolutions transversales : Chargé de promotion touristique en CDT/CRT Comité Départemental ou Régional Tourisme (35-50 k€), Chef de projet tourisme en collectivité (40-55 k€), Chef de produit en tour-opérateur (45-60 k€), Community Manager tourisme agence (35-45 k€). Reconversion : guide-conférencier (après carte pro, Bac+3 obligatoire), accompagnateur de voyages, guide nature parc national, hôtelier.

Questions fréquentes sur le métier de Conseiller en Séjour

Comment devenir conseiller en séjour en 2026 ?
La voie la plus directe est le BTS Tourisme (2 ans post-Bac, lycée hôtelier ou IFA Cannes), suivi éventuellement d'une Licence Pro Métiers du Tourisme option Accueil et Communication (Paris-Est, Nice, Toulouse 2, Angers ESTHUA) ou d'une Licence Tourisme (Paris 1 IREST). Pour les postes d'encadrement, Master Tourisme et Territoires (Paris-Est Créteil, Angers ESTHUA) ou école spécialisée ESCAET Marseille, Sup de Tourisme Paris. Pré-requis : anglais C1 minimum, 1-2 langues supplémentaires selon territoire (allemand Alsace, italien Riviera française, espagnol Pyrénées, néerlandais Bretagne). Les stages en OT pendant les études sont indispensables. Pour la fonction publique territoriale (OT communaux), concours Rédacteur Territorial (B) ou Attaché Territorial (A). Formation continue Offices de Tourisme de France OTF.
Quel est le salaire d'un conseiller en séjour en 2026 ?
Un conseiller débutant BTS Tourisme gagne 22 000-26 000 euros bruts annuels (CCN Organismes Tourisme IDCC 1909 groupe B, 1 800-2 200 euros brut mensuel). Les saisonniers CDD été/hiver sont souvent au SMIC (11,88 euros brut/heure, 1 800 euros brut mensuel). Après 3-7 ans comme conseiller référent ou chargé de développement, 25 000-32 000 euros. Un responsable d'accueil ou responsable promotion (7-15 ans) perçoit 30 000-42 000 euros. Un directeur d'Office de Tourisme varie selon la taille : petit OT communal 35-45 k€, OT moyen intercommunal 45-55 k€, OT station touristique majeure (Chamonix, Saint-Tropez, Versailles) 55-75 k€, OT grande métropole (Paris-Convention Bureau, Provence-Alpes-Côte d'Azur CRT) 65-85 k€. En fonction publique territoriale : grades Rédacteur puis Attaché territorial (27-45 k€ + primes).
Quelles études pour devenir conseiller en séjour ?
Plusieurs voies : (1) BTS Tourisme (Bac+2, 2 ans, voie principale), (2) Licence Pro Métiers du Tourisme (Bac+3, Paris-Est, Nice, Toulouse 2, Angers ESTHUA, La Rochelle), (3) Licence Tourisme (Bac+3, Paris 1 IREST, Lyon 2, Angers ESTHUA), (4) BUT Carrières Sociales parcours Services à la Population (Bac+3), (5) Master Tourisme et Territoires (Bac+5, Paris-Est Créteil, Angers ESTHUA), (6) École spécialisée : ESCAET Marseille (référence), Sup de Tourisme Paris, Vatel International. Certifications complémentaires : Carte Professionnelle Guide-Conférencier (Bac+3 minimum, pour guider monuments historiques France), label Qualité Tourisme. Formation continue : OTF Offices de Tourisme de France (modules perfectionnement), Atout France (séminaires professionnels).
Quelles évolutions pour un conseiller en séjour ?
Après 3-7 ans : conseiller référent ou chargé de développement commercial (25-32 k€), spécialisation (hébergements, culturel, nature, sportif, MICE Meetings Incentives Conférences Événements). 7-15 ans : responsable d'accueil OT, responsable de pôle communication-promotion (30-42 k€). 15+ ans : directeur adjoint OT (35-50 k€), directeur d'Office de Tourisme selon taille (40-85 k€). Évolutions transversales : chargé de promotion touristique en CDT/CRT Comité Départemental/Régional Tourisme (35-50 k€), chef de projet tourisme en collectivité (40-55 k€), chef de produit en tour-opérateur (45-60 k€), community manager tourisme en agence (35-45 k€), chargé de mission Atout France (45-60 k€). Reconversion : guide-conférencier (après carte pro, Bac+3 minimum), accompagnateur voyages, guide nature parc national, hôtelier (directeur d'hôtel).
Quel avenir pour le métier de conseiller en séjour ?
Transformation profonde du métier : baisse de la fréquentation physique des OT (-30 % depuis 2015 selon OTF) au profit des outils numériques (80 % des voyageurs préparent leur séjour en ligne). Les OT deviennent de véritables Destination Management Organizations DMO multicanal. Nouvelles compétences recherchées : community management (Instagram, TikTok, YouTube), data touristique (DMS Destination Management System, Apidae, Tourinsoft), e-commerce (billetterie en ligne, réservations), storytelling digital, copywriting SEO, vidéo courte (reels, TikTok). Tendances : slow tourism, tourisme durable (cert labels ATR), oenotourisme, tourisme sportif (post-JO Paris 2024), tourisme expérientiel (ateliers locaux, activités immersives). Le métier évolue de l'accueil au conseil personnalisé et la création de contenus. L'IA (chatbots GPT, traduction automatique) transforme le service mais ne remplace pas l'expertise humaine et le conseil personnalisé. Objectif Atout France : 100 millions touristes étrangers en 2030 (vs 92 millions 2019), nécessitant 5 000 conseillers supplémentaires.

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Références officielles

Approfondissez avec les sources publiques françaises de référence (France Travail, ONISEP).

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