Réceptionniste — Fiche métier

Le réceptionniste est le premier contact des clients dans un hôtel. Il gère les réservations, les arrivées et départs, renseigne les clients et veille à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Salaire

21k - 28k € brut annuel

Niveau d'études : Bac à Bac+2 · Durée : 1 à 2 ans

Missions principales

  • Accueillir les clients et effectuer le check-in/check-out
  • Gérer les réservations (téléphone, e-mail, OTA)
  • Informer sur les services de l'hôtel et les activités locales
  • Traiter les réclamations et demandes spéciales

Compétences requises

  • PMS hôtelier (Opera, Mews)
  • Langues étrangères (anglais indispensable)
  • Techniques d'accueil
  • Gestion des réservations
  • Bureautique

Formations pour devenir Réceptionniste

  • Bac techno STHR
  • BTS MHR
  • MC Accueil réception
  • Titre pro réceptionniste
  • CQP Réceptionniste

Secteurs qui recrutent

  • Chaînes hôtelières
  • Hôtels indépendants
  • Résidences de tourisme
  • Auberges de jeunesse
  • Hôtellerie de luxe

Évolution de carrière

Évolution vers chef de réception, night manager, responsable hébergement ou directeur d'hôtel.

Métiers similaires