Conseiller Relation Client à Distance — Fiche métier

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Salaire

30k - 45k € brut annuel

Niveau d'études : Bac+3 à Bac+5 · Durée : 3 à 5 ans

Missions principales

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat
  • Traiter les réclamations et trouver des solutions adaptées
  • Informer et conseiller sur les produits et services de l'entreprise
  • Contribuer à la fidélisation client et remonter les retours terrain

Compétences requises

  • Techniques d'accueil téléphonique
  • Gestion des réclamations
  • Outils CRM et ticketing
  • Connaissance des produits
  • Techniques de communication

Formations pour devenir Conseiller Relation Client à Distance

  • Bac pro Métiers du commerce et de la vente
  • BTS NDRC
  • Titre pro Conseiller relation client à distance
  • Licence pro Commerce et relation client
  • BTS MCO

Secteurs qui recrutent

  • Centres d'appels
  • Banques et assurances
  • Télécommunications
  • E-commerce
  • Énergéticiens

Évolution de carrière

Superviseur centre d'appels, Responsable de la relation client, Chargé de qualité, Formateur relation client

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