Comment devenir Conseiller en Voyages ?

En bref

  • Salaire : 22k à 50k € brut/an en France (2026)
  • Niveau d'études : Bac+2 à Bac+3 (2 à 3 ans)
  • Domaine : Hôtellerie & Restauration
  • Conditions d'exercice : Bureau / Contact humain
  • Code ROME : G1303

Le conseiller ou la conseillère en voyages est un professionnel du tourisme spécialisé dans la vente et l'organisation de voyages, séjours et circuits pour une clientèle de particuliers ou d'entreprises. À la fois vendeur, organisateur, expert des destinations et conseiller personnel, il transforme les envies de voyage en projets concrets : recherche des meilleures combinaisons aériennes, hôtels, activités, transports terrestres, formalités, assurances. C'est un métier de passion qui exige une connaissance approfondie des destinations mondiales, une maîtrise des outils de réservation professionnels et un excellent sens du service.

En 2026, on dénombre environ 22 000 conseillers en voyages en France, répartis entre 4 200 agences physiques et plus de 800 agences en ligne (OTA), selon le Syndicat des Entreprises du Tour-Operating (SETO) et les Entreprises du Voyage. Le secteur a connu une transformation majeure depuis la pandémie : montée en puissance du voyage sur mesure et personnalisé, retour de la valeur ajoutée du conseiller humain face aux plateformes digitales, et essor du tourisme expérientiel et durable. Avec un chiffre d'affaires du secteur dépassant 22 milliards d'euros en France, la demande de conseillers qualifiés et passionnés reste très soutenue. Le code ROME associé est G1303 — Vente de voyages.

Au quotidien, le conseiller en voyages alterne entre l'accueil et le conseil client (en agence physique, par téléphone, par email, en visioconférence), la recherche des meilleures options sur les outils de réservation professionnels GDS (Amadeus, Sabre, Galileo, Travelport), la création de devis personnalisés, les réservations de vols, hôtels, transferts et activités, la gestion de la billetterie aérienne, le suivi administratif des dossiers (acomptes, soldes, formalités, visas, vaccins), et le service après-vente. Une journée type comprend l'accueil de plusieurs clients, la finalisation de dossiers en cours, la formation continue sur les nouveautés des destinations, et parfois un rendez-vous avec un représentant de tour-opérateur ou de compagnie aérienne.

Les environnements de travail sont variés. Le conseiller en voyages exerce dans les agences traditionnelles de réseaux (Selectour, Havas Voyages, Carrefour Voyages, Leclerc Voyages, Thomas Cook), les agences haut de gamme et sur mesure (Voyageurs du Monde, Cèdre, Comptoir des Voyages, Maison de la Chine), les tour-opérateurs en plateau (TUI France, Pierre & Vacances, Marmara, Look Voyages, Fram, Club Med), les agences en ligne (OTA — Booking, Expedia, Lastminute, eDreams), les Travel Management Companies (TMC) spécialisées dans le voyage d'affaires (American Express GBT, BCD Travel, CWT), ou comme indépendants (agents commerciaux, home-based). Les conseillers spécialisés sur une zone géographique (Asie, Amérique latine, Afrique) ou une thématique (luxe, croisières, sport, plongée) bénéficient de meilleurs salaires et d'une clientèle plus fidèle.

Évolution majeure en 2026 : la montée en puissance du voyage sur mesure et personnalisé face au tourisme de masse, la valorisation du conseil humain à forte valeur ajoutée, le développement de la blockchain et de l'IA dans la billetterie, et la professionnalisation accrue avec des certifications IATA et tour-opérateurs. Les conseillers polyglottes spécialisés sur des niches (destinations exotiques, voyages haut de gamme, croisières de luxe) sont les plus recherchés et les mieux rémunérés.

Salaire

22k - 50k € brut annuel

Niveau d'études : Bac+2 à Bac+3 · Durée : 2 à 3 ans

Missions principales

  • Accueillir les clients en agence ou par téléphone, écouter leurs envies, contraintes et budget
  • Conseiller sur les destinations en fonction des saisons, événements, formalités et préférences personnelles
  • Concevoir des voyages sur mesure : circuits, séjours combinés, croisières, lunes de miel, voyages d'affaires
  • Rechercher et comparer les meilleures combinaisons aériennes via les GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)
  • Réserver les hôtels, transferts, activités, locations de voitures et tours guidés
  • Émettre la billetterie aérienne et appliquer les règles tarifaires complexes (yield management, classes de réservation)
  • Établir les devis détaillés et présenter les offres aux clients de manière claire
  • Gérer les acomptes, soldes, échéances de paiement et facturation
  • Informer sur les formalités (passeports, visas, vaccinations, assurances voyage)
  • Assurer le suivi administratif et la gestion des dossiers jusqu'au départ et au retour
  • Gérer les modifications, annulations, remboursements et incidents (compagnies aériennes en grève, événements climatiques)
  • Effectuer une veille permanente sur les destinations et participer aux éductours et workshops

Compétences requises

  • Maîtrise des outils GDS — Amadeus, Sabre, Galileo, Travelport (formation et certification)
  • Connaissance approfondie de la billetterie aérienne (IATA, BSP, fares, règles tarifaires)
  • Connaissance des destinations mondiales (géographie, culture, climat, événements, sécurité)
  • Réglementation du tourisme (loi du 22 juillet 2009, garantie financière, responsabilité du vendeur)
  • Techniques de vente, conseil personnalisé et upselling
  • Maîtrise des forfaits, packages et brochures des tour-opérateurs (TUI, Marmara, Club Med)
  • Connaissance des compagnies aériennes (alliances Star Alliance, SkyTeam, Oneworld, low-cost)
  • Anglais courant niveau B2 minimum (négociation avec fournisseurs internationaux)
  • Deuxième langue étrangère (espagnol, italien, allemand)
  • Notions de droit du tourisme et de protection du consommateur
  • Maîtrise des outils CRM et de gestion de dossiers (Travel Studio, Speedback)
  • Connaissance des assurances voyage et garanties
  • Techniques de gestion des réclamations et du SAV
  • Bureautique avancée (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
  • Notions de marketing digital pour les agences en ligne (SEO, social ads, email marketing)

Formations pour devenir Conseiller en Voyages

Grille salariale détaillée

  • Conseiller débutant (BTS Tourisme, 0-2 ans) : 22 000 – 27 000 € brut/an
  • Conseiller confirmé (3-6 ans) : 27 000 – 35 000 € brut/an
  • Conseiller senior spécialisé / Responsable d'agence (6-10 ans) : 35 000 – 50 000 € brut/an
  • Directeur d'agence / Chef de produit TO / Patron d'agence (10+ ans) : 50 000 – 90 000 € brut/an

Avantages et inconvénients

Les plus

  • Métier de passion permettant de partager son amour du voyage
  • Diversité quotidienne : destinations, profils clients, projets
  • Avantages exclusifs : éductours, voyages à tarifs préférentiels, workshops à l'étranger
  • Possibilité d'évolution rapide vers la spécialisation et le management
  • Possibilité de travailler en home-based et de devenir agent indépendant

Les moins

  • Salaires modestes en début de carrière (proche du SMIC en agence traditionnelle)
  • Forte concurrence des plateformes en ligne (Booking, Expedia) qui réduit les marges
  • Pression commerciale et objectifs de vente exigeants
  • Stress lié aux urgences (annulations de vols, événements climatiques, grèves, modifications)
  • Travail le samedi en agence physique et amplitude horaire (vacances scolaires, périodes de pic)
  • Charge mentale importante : suivi de nombreux dossiers en parallèle, responsabilité juridique du vendeur

Secteurs qui recrutent

  • Réseaux d'agences traditionnelles (Selectour, Havas Voyages, Carrefour Voyages, Leclerc Voyages, Manor)
  • Agences sur mesure et haut de gamme (Voyageurs du Monde, Comptoir des Voyages, Cèdre, Maison de la Chine, Asia)
  • Tour-opérateurs en plateau (TUI France, Pierre & Vacances, Marmara, Look Voyages, Fram, Club Med, Costa Croisières)
  • Agences en ligne — OTA (Booking, Expedia, Lastminute, eDreams, Opodo, Voyages SNCF)
  • Travel Management Companies — TMC pour les voyages d'affaires (American Express GBT, BCD Travel, CWT, FCM)
  • Compagnies aériennes (services réservations Air France, KLM, Lufthansa, Emirates)
  • Comités d'entreprise et associations de loisirs
  • Croisiéristes (Costa, MSC, Royal Caribbean, Norwegian, Ponant)
  • Agences spécialisées (luxe, golf, plongée, safari, voyages de noces, treks)
  • Plateformes de conseillers indépendants home-based (Selectour Affinités, Havas Travel Connect, Travel Counsellors)

Évolution de carrière

Le conseiller en voyages dispose de plusieurs voies d'évolution intéressantes dans le secteur du tourisme. Après 2 à 4 ans d'expérience, il peut devenir conseiller senior ou responsable d'un segment spécifique (voyages d'affaires, croisières, voyages de noces, destinations long-courrier), avec un salaire de 28 000 à 35 000 € brut/an. Avec 5 à 8 ans d'expérience et une excellente connaissance du métier, il peut viser le poste de responsable d'agence ou directeur d'agence (35 000 à 50 000 €), avec la responsabilité du chiffre d'affaires, du management de l'équipe et du recrutement. Une autre voie consiste à évoluer chez un tour-opérateur en tant que chef de produit ou chef de marché géographique (responsable de la production des forfaits et brochures pour une destination, 40 000 à 60 000 €), métier à forte valeur ajoutée nécessitant des voyages fréquents pour repérer les hôtels, prestataires et nouveautés. Les profils expérimentés peuvent devenir directeurs commerciaux d'un réseau d'agences ou directeurs régionaux (60 000 à 90 000 €). De nombreux conseillers expérimentés se mettent à leur compte en créant leur propre agence de voyages spécialisée, en devenant agent commercial indépendant (statut MICE — Meeting Incentive Convention Event) ou home-based (Comptoir des Voyages, Selectour Affinités), ou en lançant une plateforme digitale de voyages sur mesure. La spécialisation sur une niche haut de gamme (luxe, croisières, plongée, golf, safari) reste le meilleur levier pour une carrière épanouissante et bien rémunérée.

Questions fréquentes sur le métier de Conseiller en Voyages

Quelle formation pour devenir conseiller en voyages en 2026 ?
La formation de référence est le BTS Tourisme, qui se prépare en 2 ans après le bac (toutes séries) et combine cours théoriques, stages obligatoires en agence ou tour-opérateur, et formation aux outils professionnels GDS. Pour aller plus loin, la Licence professionnelle Métiers du tourisme — commercialisation (Bac+3) ou un Bachelor en école spécialisée (Vatel, ESCAET, ESC Wesford, Sup de Tourisme) permettent d'accéder à des postes à responsabilités. La maîtrise des GDS Amadeus, Sabre ou Galileo est indispensable et fait l'objet de certifications professionnelles reconnues par les employeurs.
Quel est le salaire d'un conseiller en voyages en France en 2026 ?
Un conseiller en voyages débutant titulaire d'un BTS Tourisme gagne entre 22 000 et 27 000 € brut/an, souvent au SMIC plus une part variable selon les ventes. Un conseiller confirmé après 3 à 6 ans d'expérience se situe entre 27 000 et 35 000 €. Un conseiller senior spécialisé ou responsable d'agence peut atteindre 35 000 à 50 000 €. Un directeur d'agence ou un chef de produit chez un tour-opérateur peut dépasser 60 000 €, et les patrons d'agences spécialisées dans le luxe peuvent atteindre 90 000 € voire plus avec les commissions. Les conseillers home-based indépendants perçoivent une commission sur leur chiffre d'affaires (25 à 40 % selon les réseaux).
Quels sont les outils professionnels indispensables au conseiller en voyages ?
Les outils incontournables sont les GDS (Global Distribution Systems) — Amadeus (leader européen et français), Sabre (leader nord-américain), Galileo et Travelport — qui permettent de réserver les vols, hôtels, voitures, trains et activités à l'échelle mondiale. Les conseillers utilisent également des logiciels CRM et de gestion de dossiers (Travel Studio, Speedback, Travelogix), les plateformes des tour-opérateurs (TUI, Marmara, Club Med, Pierre & Vacances), les outils de suivi des compagnies aériennes (BSP, e-ticketing), et de plus en plus l'IA générative pour personnaliser les itinéraires. La formation continue sur ces outils est essentielle car ils évoluent rapidement.
Le métier de conseiller en voyages est-il menacé par les plateformes en ligne ?
Le métier a subi une transformation majeure depuis l'avènement des OTA (Booking, Expedia) et la digitalisation, mais il n'est pas menacé. Au contraire, le voyage sur mesure et personnalisé connaît une renaissance depuis 2023 : les clients recherchent à nouveau l'expertise humaine, le conseil personnalisé et la sécurité d'un interlocuteur unique pour leurs voyages complexes (long-courrier, sur mesure, croisières, voyages de noces, voyages d'affaires). Les agences traditionnelles qui ont su se réinventer avec des spécialisations haut de gamme et un service à forte valeur ajoutée affichent une croissance soutenue. Le métier de demain est celui d'un conseiller-expert ultra-spécialisé, polyglotte et passionné, bien plus qu'un simple vendeur de billets.

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Références officielles

Approfondissez avec les sources publiques françaises de référence (France Travail, ONISEP).

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