[{"data":1,"prerenderedAt":203},["ShallowReactive",2],{"metier:commercial-a-bord-des-trains":3},{"metier":4,"domain":123,"relatedMetiers":151,"formationLinks":171,"externalLinks":192},{"slug":5,"name":6,"domain":7,"domainLabel":8,"salaryMin":9,"salaryMax":10,"level":11,"studyDuration":12,"workType":13,"description":14,"missions":15,"skills":29,"qualities":43,"formations":54,"evolution":65,"sectors":66,"advantages":77,"disadvantages":85,"salaryDetails":93,"faq":107},"commercial-a-bord-des-trains","Commercial à bord des trains","transport","Transport & Logistique",30000,45000,"Bac+2 à Bac+5","2 à 5 ans","Contact humain","Le commercial à bord des trains (appellation officielle SNCF depuis 2016, plus connu sous le nom de contrôleur ou chef de bord) est le principal interlocuteur entre la SNCF et les voyageurs. Il contrôle les titres de transport, accueille et informe les passagers, gère les incidents commerciaux (changements de place, réservations, surclassements), assure la sécurité à bord (évacuations, incidents), et régule les ambiances (conflits, incivilités). Il est Agent de Service Public (ASP) de la SNCF, statut de cheminot (ou contrat de droit privé pour les nouvelles embauches depuis 2020). Le code ROME associé est N4401 — Service à bord de trains.\n\nEn 2026, la SNCF emploie environ 11 000 commerciaux à bord (agents ASCT — Agent du Service Commercial Train). Avec la libéralisation du rail (loi du 27 juin 2018), les nouveaux opérateurs (Trenitalia France, Renfe España, Ouigo Italie dès 2024) créent des postes équivalents. France Travail et la SNCF recrutent 500 à 800 postes par an, dopés par l'expansion TGV Inoui, Ouigo, Intercités, et TER. Pour les nouvelles embauches depuis 2020 (fin statut cheminot pour les non-conducteurs), la convention collective nationale ferroviaire (IDCC 3217) s'applique.\n\nAu quotidien, le commercial à bord travaille à bord des trains (TGV Inoui, Ouigo, Intercités, TER selon affectation régionale). Sa journée type inclut : prise de service 1h avant départ (briefing, matériel radio, liste voyageurs), accueil en gare et à bord, contrôle des billets (scanner de codes-barres Manchon), gestion des réservations (changements, surclassements), annonces à bord (micro), interventions en cas d'incidents (médical, sûreté, techniques), relations avec la cabine de conduite (via radio), gestion des arrêts (ouverture portes, signalement départ). Un contrôleur effectue généralement 2 allers-retours ou 1 tournée de 6-8h par jour.\n\nLes environnements incluent SNCF Voyageurs (SNCF TGV Inoui et Ouigo, Intercités, TER), les nouveaux opérateurs concurrents (Trenitalia Paris-Lyon-Marseille depuis 2021, Renfe Marseille-Barcelone depuis 2022, Ouigo Italie depuis 2023), Eurostar (Paris-Londres), Thalys (absorbé dans Eurostar depuis 2024), Lyria (Paris-Genève), et les futures lignes à grande vitesse (LGV Bordeaux-Toulouse 2030+). Le télétravail est impossible.",[16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28],"Accueillir les voyageurs en gare et à bord (politesse, sourire, service)","Contrôler les titres de transport (billets papier, e-billets smartphones, cartes)","Traiter les situations de voyageurs sans titre (fraudeurs) : procès-verbal, paiement majoré","Gérer les réservations et les conflits de places (surbooking, changements)","Effectuer les annonces à bord (arrivées, retards, informations pratiques)","Gérer les incidents commerciaux (retards, grèves, déviations)","Assurer la sûreté à bord (signalement incidents à la SUGE, évacuations)","Intervenir en cas d'urgence médicale (premiers secours PSE 1)","Gérer les passagers difficiles (ivres, agressifs) avec tact et fermeté","Collaborer avec la cabine de conduite (via radio ERTMS) pour les arrêts et incidents","Veiller au bon fonctionnement des équipements à bord (climatisation, portes)","Appliquer les tarifs et promotions (SNCF Connect, cartes de réduction)","Rédiger les rapports post-service (incidents, plaintes, anomalies)",[30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42],"Formation SNCF Chef de Bord \u002F ASCT — 8-12 semaines intensives","Connaissance tarifaire SNCF (tarifs de base, réductions, cartes Liberté, Avantage, Jeune)","Règles de sécurité ferroviaire (ERTMS, signalisation, évacuations)","Premiers secours PSE 1 (Premiers Secours en Équipe niveau 1) obligatoires","Scanners de billets (Manchon, Onyx selon compagnie)","SNCF Connect et Outils Digitaux Agents (ODA)","Anglais professionnel (B2 minimum, voyageurs internationaux TGV, Eurostar)","Gestion de conflits (fraudeurs, passagers agressifs, ivresses)","Procédures SUGE (Sûreté Générale) pour incidents sécuritaires","Procédures incendie et évacuation (portes de secours, marteaux briseurs de vitre)","Connaissance du matériel (TGV Inoui Duplex, Ouigo Duplex, Intercités)","Rédaction de rapports et PV (infractions, incidents)","Espagnol, italien, allemand appréciés (lignes internationales)",[44,45,46,47,48,49,50,51,52,53],"Excellent relationnel (interface publique de la SNCF)","Présentation soignée (uniforme SNCF impeccable)","Calme et sang-froid (gestion incidents, voyageurs agressifs)","Fermeté bienveillante (faire respecter règles)","Disponibilité (horaires décalés, nuits, week-ends)","Adaptabilité (voyageurs variés, imprévus)","Endurance physique (station debout prolongée, marche dans les voitures)","Sens des responsabilités (vies de centaines de voyageurs)","Ouverture interculturelle (voyageurs internationaux)","Esprit d'équipe (collègues, conducteurs, SUGE)",[55,56,57,58,59,60,61,62,63,64],"Recrutement SNCF — concours externe ou interne (tests écrits, oraux, psychotechniques)","Formation ASCT (Agent du Service Commercial Train) SNCF — 8-12 semaines","Formation PSE 1 (Premiers Secours en Équipe niveau 1) obligatoire","Bac + BTS\u002FBUT apprécié (niveau souhaité Bac+2)","BTS Tourisme (Bac+2)","BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)","Licence professionnelle Tourisme \u002F Transport","Formations continues SNCF tous les ans (évolutions tarifaires, procédures)","Prérequis : nationalité française ou UE, casier judiciaire vierge, majorité, aptitude médicale","Permis B obligatoire, anglais B2 minimum","Le commercial à bord débutant gagne 28 000 à 34 000 € brut annuels primes comprises (nuit, dimanche, ancienneté SNCF). Avec le statut cheminot (jusqu'à 2020), 13e mois, prime de vacances, facilité de circulation SNCF (billets gratuits\u002Fréduits famille). Un confirmé (3-7 ans) atteint 34 000 à 42 000 €. Les évolutions classiques : Chef de bord principal (38 000 à 48 000 €), ASCT Formateur (40 000 à 52 000 €), Manager Commercial Proximité \u002F Chef d'équipe (45 000 à 60 000 €), Responsable d'Établissement Traction Voyageurs (60 000 à 80 000 €+). Les commerciaux à bord peuvent évoluer vers d'autres métiers SNCF : Chef d'escale gare, Conducteur de train (avec formation TB2), poste management en gare. Reconversions possibles : nouveaux opérateurs (Trenitalia France, Renfe) avec transfert de compétences, métiers d'accueil touristique premium (palaces, grandes compagnies).",[67,68,69,70,71,72,73,74,75,76],"SNCF Voyageurs — TGV Inoui (flotte 400 rames), Ouigo (low-cost SNCF), Intercités","SNCF TER — 15 régions, trains régionaux (recrutement par SNCF siège)","Nouveaux opérateurs concurrents — Trenitalia France (Paris-Lyon-Marseille depuis 2021)","Renfe España — ligne Marseille-Barcelone depuis 2022","Ouigo Italie — ligne Paris-Milan depuis 2023","Eurostar (Paris-Londres, Paris-Bruxelles-Amsterdam — absorption Thalys en 2024)","Lyria — joint-venture SNCF \u002F CFF pour Paris-Suisse","Futures LGV — LGV Bordeaux-Toulouse 2030+, LGV Montpellier-Perpignan","Centres de formation SNCF — Paris, Lyon, Marseille, Nantes","SUGE SNCF — partenariat fort avec les commerciaux à bord pour la sûreté",[78,79,80,81,82,83,84],"Statut SNCF (contrat de droit privé stable depuis 2020)","13e mois, prime de vacances, intéressement","Facilité de circulation SNCF (billets gratuits\u002Fréduits famille)","Marché en expansion (nouveaux opérateurs, LGV 2030+)","Métier relationnel et voyage enrichissant","Formation interne rémunérée (8-12 semaines)","Évolution possible vers conducteur, management",[86,87,88,89,90,91,92],"Horaires décalés (nuits, week-ends, jours fériés)","Station debout prolongée (6-8h par service)","Exposition aux conflits (fraudeurs, ivresses, agressions)","Responsabilité (sécurité des voyageurs)","Éloignement du domicile (découchés fréquents)","Stress (retards, grèves, incidents)","Uniforme obligatoire (tenue stricte)",{"junior":94,"confirmed":98,"senior":101,"lead":104},{"min":95,"max":96,"label":97},28000,34000,"Débutant (0-3 ans) primes incluses",{"min":96,"max":99,"label":100},42000,"Confirmé (3-7 ans)",{"min":99,"max":102,"label":103},55000,"Chef de bord principal \u002F formateur (7-15 ans)",{"min":102,"max":105,"label":106},80000,"Responsable \u002F directeur (15+ ans)",[108,111,114,117,120],{"q":109,"a":110},"Comment devenir commercial à bord des trains SNCF en 2026 ?","Le parcours passe par le recrutement SNCF (concours externe ou interne avec tests écrits, oraux, psychotechniques). Une formation ASCT (Agent du Service Commercial Train) de 8 à 12 semaines est dispensée par la SNCF. Un Bac minimum est requis, un BTS Tourisme ou BTS MCO est apprécié. Les formations PSE 1 (Premiers Secours en Équipe) sont obligatoires. Prérequis : nationalité française ou UE, casier judiciaire vierge, aptitude médicale, anglais B2 minimum.",{"q":112,"a":113},"Quel est le salaire en 2026 ?","Un commercial à bord débutant gagne 28 000 à 34 000 € brut annuels primes incluses. Un confirmé (3-7 ans) 34 000 à 42 000 €. Un chef de bord principal ou formateur 42 000 à 55 000 €, et un responsable d'établissement 55 000 à 80 000 €+. Avantages SNCF : 13e mois, prime de vacances, facilité de circulation (billets gratuits\u002Fréduits famille).",{"q":115,"a":116},"Quelles études pour ce métier ?","Bac minimum, BTS Tourisme ou BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) appréciés. Licence pro Tourisme. Formation ASCT SNCF obligatoire (8-12 semaines). Anglais B2 minimum pour lignes internationales (TGV, Eurostar).",{"q":118,"a":119},"Quelles évolutions possibles ?","Chef de bord principal, ASCT Formateur, Manager Commercial Proximité, Responsable d'Établissement. Évolution possible vers Conducteur de train (avec formation TB2), Chef d'escale gare, poste management SNCF. Reconversions vers les nouveaux opérateurs (Trenitalia France, Renfe) ou métiers tourisme premium.",{"q":121,"a":122},"Le secteur a-t-il un avenir ?","Oui, très fortement. La libéralisation du rail (loi 2018) ouvre la concurrence : Trenitalia France (2021), Renfe (2022), Ouigo Italie (2023) créent des postes. La SNCF développe TGV Inoui et Ouigo (flotte 400 rames). Les futures LGV (Bordeaux-Toulouse 2030+, Montpellier-Perpignan) créeront des postes. Eurostar a absorbé Thalys en 2024. 500-800 postes sont ouverts par an à la SNCF.",{"slug":7,"label":8,"description":124,"metierCount":125,"salaryRange":126,"topMetiers":129,"faq":135},"Le secteur du transport et de la logistique français emploie 1,9 million de personnes en 2026 selon l'AFT et l'INSEE, ce qui en fait le 5e employeur du pays. Le secteur représente 10 % du PIB national et est en pleine transformation avec la transition énergétique (véhicules électriques, hydrogène), l'essor du e-commerce (plus de 8 milliards de colis livrés en France en 2025) et la digitalisation de la chaîne logistique. France Travail recense plus de 150 000 postes à pourvoir chaque année dans le transport et la logistique, avec des tensions critiques sur les conducteurs routiers (50 000 chauffeurs PL manquants), les caristes, les agents de quai et les techniciens de maintenance.\n\nLes débouchés couvrent le transport routier (conducteur PL, conducteur SPL, chauffeur livreur, chauffeur VTC, chauffeur de taxi, ambulancier), le transport ferroviaire (conducteur de train, conducteur de métro, agent d'escale, contrôleur SNCF), le transport aérien (pilote de ligne, hôtesse de l'air, contrôleur aérien, agent de sûreté aéroportuaire), le transport maritime et fluvial (officier de marine marchande, batelier, capitaine de port), la logistique et la chaîne d'approvisionnement (logisticien, responsable d'entrepôt, agent de planning, dispatcheur, agent de transit, déclarant en douane), et le management du transport (responsable transport, supply chain manager). Les salaires démarrent à 22 000 € pour un chauffeur livreur et atteignent 220 000 € pour un commandant de bord long-courrier ou un directeur supply chain de grand groupe.",55,{"min":127,"max":128},22000,220000,[130,131,132,133,134],"chauffeur-routier","conducteur-de-train","chauffeur-vtc","controleur-aerien","chauffeur-livreur",[136,139,142,145,148],{"q":137,"a":138},"Quels sont les métiers du transport et de la logistique qui recrutent en 2026 ?","France Travail recense plus de 150 000 postes à pourvoir chaque année. Profils en tension critique : conducteur PL (50 000 chauffeurs PL manquants), conducteur SPL, cariste (35 000), agent de quai et préparateur de commandes (45 000), technicien de maintenance véhicules industriels, contrôleur SNCF et conducteur de train. La SNCF prévoit 3 000 recrutements de conducteurs\u002Fan d'ici 2030.",{"q":140,"a":141},"Comment devenir chauffeur poids lourd (PL) ou super lourd (SPL) ?","Le permis C (PL) s'obtient à 18 ans (3 mois de formation, 1 800-2 500 €), le permis CE (SPL) à 18 ans avec le permis C. Il faut ensuite la FIMO Marchandises (140 h, 2 000-3 000 €) et la FCO tous les 5 ans. Le Titre Pro Conducteur du Transport Routier de Marchandises (TP CTRMP) est financé par France Travail. Salaire : 1 950-2 500 € nets débutant + primes de découcher, 2 800-3 800 € avec 5 ans d'expérience.",{"q":143,"a":144},"Quel salaire pour un pilote de ligne ou un contrôleur aérien ?","Pilote de ligne : 5 000-8 000 € nets débutant compagnies low cost, 9 000-15 000 € moyen-courrier Air France, 15 000-22 000 € commandant de bord long-courrier. Hôtesse\u002Fsteward : 1 700-2 800 € nets selon ancienneté + primes vol. Contrôleur aérien : concours ENAC très sélectif (50 places\u002Fan pour 2 500 candidats), formation 3 ans, salaire débutant 4 500 € nets, jusqu'à 8 500 € en fin de carrière.",{"q":146,"a":147},"Comment devenir conducteur de train SNCF ?","Recrutement direct par la SNCF avec un Bac (toutes filières) ou un CAP\u002FBac Pro technique. Tests de sélection psychotechniques très exigeants. Formation rémunérée 12 mois en école SNCF (Saint-Pierre-des-Corps, Le Mans, Saintes). Salaire en formation : 1 800 € nets. Conducteur titularisé : 2 400-3 200 € nets + primes de roulement. Évolution vers TGV (3 500-4 500 € nets) ou TER. La SNCF recrute 3 000 conducteurs\u002Fan.",{"q":149,"a":150},"La logistique e-commerce embauche-t-elle vraiment ?","Oui massivement : avec 8 milliards de colis livrés en France en 2025, Amazon, Cdiscount, Geodis, FM Logistic, ID Logistics et la Poste embauchent en continu. Profils recherchés : préparateur de commandes (CACES), cariste 1\u002F3\u002F5, responsable d'entrepôt (BTS\u002FBUT GLT), supply chain manager (Master Logistique). Salaires entrepôt : 1 750-2 200 € nets opérateur, 3 200-5 500 € responsable, 60-110 k€ supply chain manager grand groupe.",[152,156,162,165,168],{"slug":153,"name":154,"domain":7,"domainLabel":8,"salaryMin":9,"salaryMax":10,"level":155},"affreteur","Affréteur","Bac+3 à Bac+5",{"slug":157,"name":158,"domain":7,"domainLabel":8,"salaryMin":159,"salaryMax":160,"level":161},"agent-escale","Agent d'Escale",23000,36000,"Bac à Bac+2",{"slug":163,"name":164,"domain":7,"domainLabel":8,"salaryMin":9,"salaryMax":10,"level":155},"agent-d-escale-et-relation-client","Agent D'escale et Relation Client",{"slug":166,"name":167,"domain":7,"domainLabel":8,"salaryMin":9,"salaryMax":10,"level":155},"agent-d-operations-aeriennes","Agent D'opérations Aériennes",{"slug":169,"name":170,"domain":7,"domainLabel":8,"salaryMin":9,"salaryMax":10,"level":155},"agent-de-planning-planification","Agent de Planning (planification)",[172,174,176,178,180,182,184,186,188,190],{"name":55,"slug":173},"recrutement-sncf-concours-externe-ou-interne-tests-ecrits-oraux-psychotechniques",{"name":56,"slug":175},"formation-asct-agent-du-service-commercial-train-sncf-8-12-semaines",{"name":57,"slug":177},"formation-pse-1-premiers-secours-en-equipe-niveau-1-obligatoire",{"name":58,"slug":179},"bac-bts-but-apprecie-niveau-souhaite-bac-2",{"name":59,"slug":181},"bts-tourisme-bac-2",{"name":60,"slug":183},"bts-management-commercial-operationnel-mco",{"name":61,"slug":185},"licence-professionnelle-tourisme-transport",{"name":62,"slug":187},"formations-continues-sncf-tous-les-ans-evolutions-tarifaires-procedures",{"name":63,"slug":189},"prerequis-nationalite-francaise-ou-ue-casier-judiciaire-vierge-majorite-aptitude-medicale",{"name":64,"slug":191},"permis-b-obligatoire-anglais-b2-minimum",[193,198],{"label":194,"url":195,"host":196,"icon":197},"France Travail — Fiche ROME N4401","https:\u002F\u002Fcandidat.francetravail.fr\u002Fmarche-du-travail\u002Ffichemetierrome?codeRome=N4401","candidat.francetravail.fr","bx-briefcase",{"label":199,"url":200,"host":201,"icon":202},"ONISEP — Commercial à bord des trains","https:\u002F\u002Fwww.onisep.fr\u002Frecherche?text=Commercial%20%C3%A0%20bord%20des%20trains","www.onisep.fr","bx-book-open",1783160609401]