Comment devenir Assistant de régulation médicale (ARM) ?

En bref

  • Salaire : 30k à 45k € brut/an en France (2026)
  • Niveau d'études : Bac+3 à Bac+5 (3 à 5 ans)
  • Domaine : Santé & Paramédical
  • Conditions d'exercice : Bureau / Terrain
  • Code ROME : J1507

L'assistant de régulation médicale (ARM, également appelé Permanencier Auxiliaire de Régulation Médicale — PARM) est le premier maillon de la chaîne d'urgence en cas d'appel au 15 (SAMU). Il réceptionne les appels, évalue le niveau d'urgence, recueille les informations médicales essentielles, les transmet au médecin régulateur et coordonne l'envoi des moyens de secours (SMUR, ambulances privées, pompiers, VSAV des pompiers, médecins de garde). Le code ROME associé est J1507 — Soins d'hygiène de confort du patient / K2503 — Sécurité publique.

En 2026, la France compte environ 3 500 ARM selon le Ministère de la Santé et la SFMU (Société Française de Médecine d'Urgence), répartis dans les 103 Centres de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) du SAMU (un par département), des plateformes de régulation libérale (SOS Médecins, plateformes départementales), et les services d'appels d'urgence privés. Le Diplôme d'État d'Assistant de Régulation Médicale (DEARM) a été créé par décret n° 2019-747 du 19 juillet 2019 et obtenu suite à 1 400 heures de formation en école agréée (IFSI, instituts de formation aux soins infirmiers). Le métier est en forte croissance avec le 15 (55 millions d'appels/an) et le Service d'Accès aux Soins (SAS, nouveau 116-117 déployé progressivement depuis 2020).

Au quotidien, l'ARM réceptionne les appels au 15 ou au SAS 116-117, évalue la gravité (vital, urgent, non urgent, conseil), recueille les informations essentielles (localisation, symptômes, antécédents, médicaments, traitements), transmet le dossier au médecin régulateur (médecin urgentiste ou généraliste de garde), déclenche les moyens de secours sur décision médicale (SMUR, SAMU, VSAV, ambulance, médecin de garde, SOS Médecins), coordonne sur le terrain, assure le suivi jusqu'à l'arrivée du patient à l'hôpital, rédige les fiches d'intervention.

Les environnements de travail sont les SAMU-Centre 15 (103 centres en France, un par département), les Centres de Réception et de Régulation des Appels (CRRA), les plateformes SOS Médecins (17 associations en France, 1 300 médecins), les plateformes de régulation libérale (médecins de garde coordonnés par ARS), les services d'urgence privés (ambulances privées, transport sanitaire). Les postes sont majoritairement publics (fonction publique hospitalière) avec des horaires en 3×8 ou 2×12 (travail de nuit, week-ends, jours fériés systématiques).

Salaire

30k - 45k € brut annuel

Niveau d'études : Bac+3 à Bac+5 · Durée : 3 à 5 ans

Missions principales

  • Réceptionner les appels au 15 (SAMU), au 112 (urgence européenne) et au 116-117 (Service d'Accès aux Soins — SAS)
  • Évaluer le degré d'urgence selon les 4 niveaux : P0 (vital), P1 (urgent), P2 (moyen), P3 (conseil, non urgent)
  • Recueillir les informations médicales : localisation précise, symptômes, antécédents, médicaments, traitements actuels
  • Identifier les signes de gravité : troubles de la conscience, dyspnée, douleur thoracique, hémorragie, AVC suspect
  • Transmettre le dossier au médecin régulateur : urgentiste (15) ou médecin généraliste de garde (SAS 116-117)
  • Déclencher les moyens de secours sur décision médicale : SMUR, SAMU (ambulance médicalisée), VSAV pompiers
  • Coordonner les ambulances privées : réquisitions, disponibilité des équipes, temps de trajet estimé
  • Gérer les situations de crise : catastrophe, attentat, plan blanc, plan rouge, afflux massif de victimes (AMAVI)
  • Assurer le suivi des interventions : heure départ, arrivée sur site, prise en charge, transport à l'hôpital
  • Rédiger les fiches d'intervention : résumé appel, décisions prises, moyens engagés, heure de clôture
  • Utiliser les logiciels de régulation : Centaure 15, Applifiche, SAS/SI-SAS, MKT (Marquage Temps des appels)
  • Participer aux formations continues : ACR (Arrêt Cardio-Respiratoire), CFAPSE, PHTLS, gestion de crise

Compétences requises

  • Régulation d'appels d'urgence : techniques d'accueil téléphonique en situation de crise, triage initial
  • Évaluation de la gravité : échelles de triage (CIMU, Manchester Triage System), signes d'alerte
  • Logiciels de régulation médicale : Centaure 15 (Atos), Applifiche, SAS/SI-SAS (nouveau SAS 116-117)
  • Communication de crise : conservation du calme, écoute active, questions fermées, répétition si besoin
  • Terminologie médicale : vocabulaire clinique, pathologies courantes (AVC, infarctus, polytraumatisme)
  • Géographie locale : connaissance fine du département, localisation rapide, adresses approximatives
  • Téléphonie d'urgence : systèmes de routage (15, 112, 116-117), gestion des appels simultanés
  • Cartographie : outils SIG, coordonnées GPS, triangulation, What3words, adresse exacte
  • Procédures de secours : déclenchement SMUR, VSAV pompiers, ambulances privées, médecins de garde
  • Gestion d'urgence et de crise : plan blanc hospitalier, plan rouge catastrophe, AMAVI, ORSEC
  • Protocoles médicaux d'attente : positions latérales de sécurité, massage cardiaque guidé téléphoniquement
  • Bureautique : Word, Excel, logiciels métier, bonne maîtrise du français écrit pour les fiches d'intervention

Formations pour devenir Assistant de régulation médicale (ARM)

  • DEARM (Diplôme d'État d'Assistant de Régulation Médicale) — créé par décret 19 juillet 2019, 1 400 h de formation
  • Formation DEARM dispensée dans les IFSI (Instituts de Formation aux Soins Infirmiers) agréés par l'ARS
  • Durée : 1 an de formation (1 400 heures : 735 h théoriques + 665 h de stages en SAMU, SAU, SMUR)
  • Admission : concours ou sélection sur dossier + entretien + tests (niveau Bac minimum requis)
  • Diplôme de secrétaire médicale + spécialisation urgence (voie historique avant DEARM)
  • Concours de la fonction publique hospitalière (FPH) : catégorie C pour les anciens PARM
  • Formation continue SFMU (Société Française de Médecine d'Urgence) : ACR, pédiatrie urgence, AVC
  • Attestation de Formation aux Gestes et Soins d'Urgence (AFGSU) niveau 2 obligatoire
  • Certifications PHTLS (Pre-Hospital Trauma Life Support), CFAPSE (certificat de formation aux activités de premier secours en équipe)
  • Formation internationale : ITLS (International Trauma Life Support), ACLS (Advanced Cardiac Life Support)

Grille salariale détaillée

  • ARM débutant (0-3 ans, catégorie C FPH + primes nuit) : 22 000 – 28 000 € brut/an
  • ARM confirmé (3-7 ans, + primes sujétions) : 26 000 – 34 000 € brut/an
  • ARM référent / coordinateur (7-12 ans) : 32 000 – 45 000 € brut/an
  • Cadre régulation / Formateur IFSI (12+ ans) : 40 000 – 60 000 € brut/an

Avantages et inconvénients

Les plus

  • Métier à fort impact : sauver des vies au quotidien, contribuer à la chaîne de secours
  • DEARM créé en 2019 : reconnaissance professionnelle, cadre d'emploi structuré en FPH
  • CDI en fonction publique hospitalière : stabilité de l'emploi, progression par échelons
  • Avantages sociaux : primes de sujétion (nuit, dimanche, férié), 13e mois, mutuelle, CE
  • Formation continue régulière : ACR, AVC, pédiatrie, gestion de crise
  • Évolution vers cadre de santé, formateur, IDE possible avec formations passerelles
  • Métier humain et d'équipe : collaboration étroite avec médecins urgentistes, SMUR

Les moins

  • Salaire modeste (22-28 k€ débutant, catégorie C fonction publique hospitalière)
  • Horaires pénibles : 3×8 ou 2×12, nuit, week-ends, jours fériés systématiques
  • Charge émotionnelle très élevée : appels de détresse, décès, suicides, enfants, agressions
  • Risque de burn-out et troubles post-traumatiques : exposition aux drames humains
  • Responsabilité juridique : erreur de triage peut avoir des conséquences pénales
  • Pression permanente : tous les appels sont potentiellement vitaux, pas de droit à l'erreur

Secteurs qui recrutent

  • SAMU-Centre 15 : 103 centres en France, un par département, 100 % fonction publique hospitalière
  • Centres de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) : intégrés dans les SAMU départementaux
  • Service d'Accès aux Soins (SAS 116-117) : nouveau service déployé depuis 2020, coordination 15 + médecins de garde
  • SOS Médecins : 17 associations en France, 1 300 médecins, 2 500 ARM/secrétaires médicaux
  • Plateformes de régulation libérale : coordonnées par les ARS (Agences Régionales de Santé)
  • Hôpitaux publics (APHP — 38 hôpitaux avec SAMU 75/92/93/94, Hospices Civils de Lyon, APHM Marseille)
  • CHU : 32 CHU en France avec SAMU régional (Toulouse, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg, Rennes)
  • Services d'urgences privées : Ambulances Orange, Jussieu Secours, Carius Ambulances, transport sanitaire privé
  • Dispositifs départementaux : Bataillon de Marins-Pompiers de Marseille (BMPM), Brigade de Sapeurs-Pompiers de Paris (BSPP)
  • Formation et expertise : formateurs dans les IFSI DEARM agréés, Instituts de Formation aux Ambulanciers (IFA)

Évolution de carrière

L'ARM débute avec un salaire de catégorie C de la fonction publique hospitalière (22 000 à 28 000 euros bruts annuels + primes de sujétion nuit/dimanche/férié). Après 3-5 ans, il passe ARM confirmé (26 000 à 34 000 euros avec les primes). Avec 5-10 ans, les postes d'ARM référent (profil senior qui accompagne les jeunes) ou ARM coordinateur (32 000 à 42 000 euros) s'ouvrent. Les profils 10+ ans atteignent Cadre de la régulation médicale (cadre de santé avec responsabilités de management, 40 000 à 55 000 euros), Formateur en IFSI / centres de formation DEARM (38 000 à 50 000 euros), Coordinateur de centre 15 (45 000 à 60 000 euros). Les reconversions classiques : infirmier diplômé d'État (IDE, formation passerelle 3 ans), infirmier anesthésiste (IADE), infirmier de bloc opératoire (IBODE), cadre de santé, poursuite vers études médicales (concours PASS/LAS après expérience ARM). Le passage à la régulation libérale (SOS Médecins, plateformes ARS) ou aux services d'urgence privés (ambulanciers grands groupes) est possible.

Questions fréquentes sur le métier de Assistant de régulation médicale (ARM)

Comment devenir assistant de régulation médicale en 2026 ?
Depuis juillet 2019, le métier d'ARM est encadré par le Diplôme d'État d'Assistant de Régulation Médicale (DEARM), créé par décret n° 2019-747 du 19 juillet 2019. La formation DEARM dure 1 an (1 400 heures : 735 heures théoriques + 665 heures de stages pratiques) et est dispensée dans des IFSI (Instituts de Formation aux Soins Infirmiers) agréés par l'ARS. L'admission se fait sur concours ou sélection sur dossier + entretien + tests. Le niveau Bac minimum est requis (Bac général, Bac pro ASSP — Accompagnement, Soins et Services à la Personne, Bac ST2S — Sciences et Technologies de la Santé et du Social). Une expérience préalable comme secrétaire médicale ou dans le secteur de la santé est fortement valorisée. L'attestation AFGSU (Attestation de Formation aux Gestes et Soins d'Urgence) niveau 2 est obligatoire. Les anciens PARM (Permanenciers Auxiliaires de Régulation Médicale, métier pré-DEARM) ont pu bénéficier d'une VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) pour obtenir le DEARM.
Quel est le salaire d'un ARM en 2026 ?
En 2026, un ARM débutant gagne entre 22 000 et 28 000 euros bruts annuels (1 900 à 2 350 euros bruts mensuels), correspondant à la catégorie C de la fonction publique hospitalière (FPH), complété par les primes de sujétion (nuit +40 %, dimanche +30 %, jour férié +50 %, heures supplémentaires). Un ARM confirmé (3-7 ans) atteint 26 000 à 34 000 euros avec les primes. Un ARM référent ou coordinateur (7-12 ans) gagne 32 000 à 45 000 euros. Les postes de Cadre de régulation médicale, Formateur DEARM en IFSI (12+ ans) peuvent atteindre 40 000 à 60 000 euros. Les avantages sociaux importants (13e mois, primes, intéressement, CE, mutuelle, retraite complémentaire, NBI encadrement) représentent 15-20 % de rémunération complémentaire. La revalorisation du Ségur de la Santé 2020 a fait progresser les salaires de 183 € nets/mois.
Quelles études pour devenir ARM ?
La formation de référence est le DEARM (Diplôme d'État d'Assistant de Régulation Médicale), créé par décret du 19 juillet 2019. La formation dure 1 an (1 400 heures) et est dispensée dans des IFSI (Instituts de Formation aux Soins Infirmiers) agréés. Admission sur concours ou sélection sur dossier + entretien + tests (niveau Bac minimum, idéalement Bac pro ASSP, Bac ST2S, ou Bac général). Une expérience comme secrétaire médicale, dans un SAMU-SMUR ou dans le secteur de la santé est fortement valorisée. L'attestation AFGSU niveau 2 (Attestation de Formation aux Gestes et Soins d'Urgence) est obligatoire. La formation comprend : 735 heures théoriques (anatomie, physiologie, pathologies d'urgence, régulation, communication, droit) et 665 heures de stages en SAMU, Service d'Urgences (SU), SMUR. Pour les anciens PARM sans DEARM, une VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) a été possible.
Quelles évolutions pour un ARM ?
Les évolutions verticales : ARM débutant → ARM confirmé → ARM référent (accompagne les jeunes, contribue à la formation) → ARM coordinateur → Cadre de la régulation médicale (cadre de santé avec responsabilités de management) → Coordinateur de centre 15 → Formateur DEARM en IFSI. Spécialisations prisées : régulation pédiatrique (pédiatre de garde), régulation obstétricale, AVC (Accident Vasculaire Cérébral), ACR (Arrêt Cardio-Respiratoire), pandémie (COVID-19 a valorisé la fonction). Reconversions classiques : infirmier diplômé d'État (IDE, formation passerelle 3 ans en IFSI), infirmier anesthésiste (IADE, 2 ans supplémentaires), infirmier de bloc opératoire (IBODE), cadre de santé (diplôme de cadre après 4 ans d'expérience), études médicales (concours PASS/LAS avec reconnaissance de l'expérience ARM). Le passage au SAS 116-117 et aux plateformes de régulation libérale (SOS Médecins) est également possible.
Le métier d'ARM a-t-il de l'avenir ?
Oui, très fortement. Les facteurs structurels alimentent une forte demande : création du DEARM en 2019 reconnaissant le métier, déploiement du SAS 116-117 (Service d'Accès aux Soins) depuis 2020 pour désengorger les urgences, augmentation des appels au 15 (55 millions en 2023, +10 % vs 2019), vieillissement de la population et augmentation des besoins de soins, déserts médicaux nécessitant la régulation médicale à distance. L'IA et les chatbots (Diagnos IA, Docandu) augmentent la productivité sans remplacer l'ARM humain pour les cas complexes et vitaux. Le Ségur de la Santé 2020 a revalorisé les salaires (+183 € nets/mois) et amélioré les conditions de travail. La SFMU (Société Française de Médecine d'Urgence) prévoit un besoin croissant : 3 500 ARM actuellement, objectif 5 000 d'ici 2030 pour le plein déploiement du SAS 116-117 sur tout le territoire. Les formations DEARM se multiplient dans les IFSI.

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Références officielles

Approfondissez avec les sources publiques françaises de référence (France Travail, ONISEP).

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