Contactez Fox'Up — Support & Questions | Réponse sous 48h

Quelles questions traiter par e-mail ?

Le formulaire de contact est idéal pour : signaler un bug ou un comportement inattendu de l'application, demander une fonctionnalité, poser une question RGPD ou de confidentialité, demander un partenariat école, lycée, association ou marque, et toute question liée à votre abonnement Fox'Pass ou Fox'Pro. Pour une question d'orientation pure (« Quelle école choisir ? », « Comment classer mes vœux Parcoursup ? »), nos guides en ligne et le quiz IA donnent des réponses plus complètes et plus rapides.

Délais de réponse

Notre engagement : 48 heures ouvrées maximum pour toute demande. Les questions urgentes (problème de paiement, accès au compte) sont traitées en priorité, souvent dans la journée. Les demandes de partenariat ou de presse sont prises en charge par l'équipe business sous 5 jours ouvrés. Les demandes RGPD (export, suppression, rectification) sont traitées sous 30 jours conformément à la loi.

Avant d'écrire, essayez ces ressources

Notre FAQ couvre 90 % des questions courantes : fonctionnement du quiz, création de compte, abonnement, RGPD, espace parents. Si vous cherchez des conseils d'orientation, consultez nos guides : « Que faire après le bac ? », « Comment choisir ses vœux Parcoursup », « Les métiers du futur 2030 », « Reconversion professionnelle ». Pour un retour produit ou une suggestion, votez sur notre roadmap publique : nous priorisons les fonctionnalités selon le nombre de votes.

Questions fréquentes

Sous combien de temps recevrai-je une réponse ?

48 heures ouvrées maximum. Souvent moins, surtout pour les problèmes de connexion ou de paiement.

Puis-je joindre Fox'Up par téléphone ?

Pas directement. Notre support fonctionne par e-mail pour garder une trace écrite et nous permettre de répondre de manière qualitative à chaque demande.

Comment proposer une fonctionnalité ?

Rendez-vous sur la page Vote où nous publions la roadmap. Votez ou commentez : les idées les plus populaires sont priorisées.

Comment signaler un bug ?

Décrivez le bug dans le formulaire (étape qui le déclenche, navigateur ou téléphone, capture d'écran si possible). Nous vous répondons dès qu'il est corrigé.

À propos de Fox'Up

Fox'Up est une plateforme française d'orientation scolaire qui combine intelligence artificielle, base complète de 100 000 formations Parcoursup 2026 et 1 200+ fiches métier détaillées avec salaires et perspectives. Pensée pour les collégiens, lycéens, étudiants en réorientation et adultes en reconversion, Fox'Up rend l'orientation accessible à tous, gratuitement, sans biais sociaux et sans publicité. L'équipe Fox'Up est basée en France et croit que chaque jeune mérite un accompagnement de qualité dans la construction de son avenir professionnel, quels que soient ses moyens et son origine.

Comment fonctionne le quiz Fox'Up ?

Le quiz d'orientation Fox'Up combine la méthode RIASEC (intérêts professionnels selon Holland), un module Big Five condensé (personnalité), et un volet valeurs/environnement de travail. En 15 minutes et 60-80 questions, l'IA construit un profil personnalisé qui est ensuite croisé avec une base de 1 200+ métiers et 100 000 formations Parcoursup. Tu obtiens un classement de tes 5 métiers les plus compatibles, les formations correspondantes triées par académie, les salaires moyens et les évolutions de carrière possibles. Le tout 100 % gratuit, sans inscription obligatoire, et conforme RGPD.

Sécurité, confidentialité et RGPD

Fox'Up est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés. Vos données restent en Europe (hébergement France et Allemagne), ne sont jamais revendues à des tiers, et vous gardez le contrôle complet : export, rectification, suppression à tout moment depuis vos paramètres. Pour les utilisateurs mineurs (13-16 ans), une autorisation parentale est demandée pour activer les fonctionnalités sociales (QR code, messagerie école). L'équipe Fox'Up applique le principe de minimisation des données : nous ne collectons que ce qui est strictement nécessaire au service.

Pourquoi choisir Fox'Up ?

Fox'Up se distingue par : 1) la richesse de la base de données (80 000+ formations Parcoursup officielles, 1 200+ fiches métier enrichies INSEE/France Travail) ; 2) la qualité de l'IA d'orientation, calibrée par notre équipe sur des cas réels d'élèves français ; 3) l'expérience utilisateur pensée pour les jeunes (mobile-first, gamification, partage QR code) ; 4) la philosophie freemium : les fonctionnalités essentielles sont gratuites, l'abonnement Fox'Pass à 4,99 €/mois finance le développement sans pub ni revente de données. Plus de 200 000 visiteurs uniques mensuels font confiance à Fox'Up pour leur orientation.

Pour qui est faite la plateforme ?

Fox'Up s'adresse à tous les profils en recherche d'orientation : collégiens (4e-3e) qui préparent leur premier choix d'orientation entre seconde générale, technologique ou professionnelle ; lycéens en seconde et première qui doivent choisir leurs spécialités et anticiper Parcoursup ; terminales en pleine procédure Parcoursup avec des vœux à classer et des lettres de motivation à écrire ; étudiants en réorientation après une première année de licence, BTS ou prépa qui ne convient pas ; adultes en reconversion qui veulent changer de métier après quelques années en activité, avec ou sans diplôme. Pour chaque profil, Fox'Up adapte ses recommandations et ses parcours.